網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而發(fā)展，呈現(xiàn)出多元結(jié)構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置在線調(diào)查問卷是最基本的調(diào)研方式，常用的還有電子郵件調(diào)查、對訪問者的隨機抽樣調(diào)查、固定樣本調(diào)查等。根據(jù)調(diào)查目的和預(yù)算，可以采用幾種網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查手段相結(jié)合的方式進行。按資料來源可劃分為以下兩種方法。
網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)查方法
網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研指的是為當前特定的目的在互聯(lián)網(wǎng)上搜集一手資料或原始信息的過程。調(diào)研過程中具體應(yīng)采用哪一種方法，要根據(jù)實際調(diào)查的目的和需要而定。須注意一點，應(yīng)遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和禮儀。
1.專題討論法。專題討論法可通過Usenet新聞組、電子公告牌（BBS）或郵件列表討論組等進行。在站點上提供交互功能，讓顧客直接發(fā)表意見是調(diào)查的一個好方式。
2.E-mail問卷法。將調(diào)研問卷制作成一份簡單的E-mail，并按照已知的E-mail地址發(fā)出。
3.在線問卷法。
在線問卷法即請求瀏覽網(wǎng)站的每個人參與它的各種調(diào)查。在線問卷法可以委托專業(yè)調(diào)查公司進行。具體步驟和方法是：
第一步，向若干相關(guān)的討論組郵去簡略的問卷；
第二步，在自己網(wǎng)站上放置簡略的問卷；
第三步，向討論組送去相關(guān)信息，并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問卷。
要注意的是，在線問卷不能過于復雜、詳細。在線問卷設(shè)計得不好，會占用被調(diào)查者太多時間，使被調(diào)查者無所適從甚至感到厭煩，最終會影響問卷的反饋率，影響調(diào)查表所收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
為了最大限度地提高答卷率，可采取一定的激勵措施，如提供免費禮品、抽獎送禮等。在網(wǎng)站建
設(shè)和推廣過程中，采用在自己網(wǎng)站放置簡單問卷的形式，可以很好地了解訪問者的人口統(tǒng)計特征，有助于網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)和決定在網(wǎng)站上提供什么樣的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法
網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研指的是網(wǎng)上二手資料的搜集。二手資料的來源有很多，如政府出版物、公共圖書館、大學圖書館、貿(mào)易協(xié)會、市場調(diào)查公司、廣告代理公司和媒體、專業(yè)團體、企業(yè)情報室等等。其中許多單位和機構(gòu)都已在互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，各種各樣的信息都可通過訪問其網(wǎng)站獲得。再加上眾多綜合型ICP（互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商）、專業(yè)型ICP，以及成千上萬搜索引擎網(wǎng)站，使得互聯(lián)網(wǎng)上的二手資料的搜集非常方便。網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)查的渠道，主要有WWW、Usernet News、BBS、E-mail，其中WWW是最主要的信息來源，根據(jù)統(tǒng)計目前全球有8億個Web網(wǎng)頁，Web網(wǎng)頁涵蓋信息包羅萬象，無所不在。
互聯(lián)網(wǎng)雖有著海量的二手資料，但要找到自己需要的信息，首先必須熟悉搜索引擎的使用，其次要掌握專題性網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布。歸納一下，互聯(lián)網(wǎng)上查找資料主要通過3種方法：利用搜索引擎；訪問相關(guān)的網(wǎng)站，如各種專題性或綜合性網(wǎng)站；利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。
1.利用搜索引擎查找資料
搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上使用最普遍的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具。一般，搜索引擎有兩種檢索功能，即主題分類檢索和關(guān)鍵詞檢索。目前，各大搜索引擎主要以關(guān)鍵詞檢索為主。
（1）主題分類檢索。主題分類檢索即通過各搜索引擎的主題分類目錄（Web Directory）查找信息。主題分類目錄是這樣建成的：搜索引擎把搜集到的信息資源按照一定的主題分門別類建立目錄，先建一級目錄，一級目錄下面包含二級目錄，二級目錄下面包含三級目錄……如此下去，建立一層層具有概念包含關(guān)系的目錄。用戶查找信息時，先確定要查找信息屬于分類目錄中哪一主題或哪幾個主題；然后對該主題采取逐層瀏覽打開目錄的方法，層層深入，直到找到所需信息。一般在查找某一大類主題的資料，但具體應(yīng)使用哪些關(guān)鍵詞不明確的時候，適合采用主題分類檢索。
（2）關(guān)鍵詞檢索。用戶在搜索引擎的搜索框直接輸入關(guān)鍵詞查找所需信息的方法，稱為關(guān)鍵詞檢索法。搜索引擎Google的搜索框。這種方法方便直接，十分靈活，既可以使用布爾算符、位置算符、截詞符等組合關(guān)鍵詞，也可以縮小和限定檢索的范圍、語言、地區(qū)、數(shù)據(jù)類型、時間等。關(guān)鍵詞檢索法可對滿足選定條件的資源進行準確定位。使用關(guān)鍵詞檢索法查找資料一般分三個步驟：①明確檢索目標，分析檢索課題，確定幾個能反映課題主題的核心詞作為關(guān)鍵詞，包括它的同義詞、近義詞、縮寫或全稱等。如查閱國外人口統(tǒng)計資料，可使用的關(guān)鍵詞為census（人口調(diào)查）、demographic（人口統(tǒng)計）、population（人口數(shù)）及所要調(diào)查的國家名。②采用一定的邏輯關(guān)系組配關(guān)鍵詞，輸入搜索引擎搜索框，點擊搜索（或Search）按鈕，即可獲得想要的結(jié)果。③如果檢索效果不理想，可調(diào)整檢索策略，結(jié)果太多的，可進行適當?shù)南拗?，結(jié)果太少的，可擴大檢索的范圍，取消某些限制，直到獲得滿意的結(jié)果。
關(guān)鍵詞檢索法適合于主題明確、細小或狹窄的查詢，或者檢索目標和要求較為復雜的查詢。如“Intel科學天才發(fā)現(xiàn)獎今年的得主是誰？”，可選用的關(guān)鍵詞為“Intel、科學天才發(fā)現(xiàn)獎、得獎的具體年份”；再比如想找一部具體的小說，可以用關(guān)鍵詞檢索的方法，在“題名”字段直接輸入小說的名稱。用關(guān)鍵詞檢索法查找資料需要一定的技巧，檢索技巧越熟練，對搜索引擎的使用越熟悉，檢索結(jié)果就越理想。
訪問相關(guān)的網(wǎng)站搜集資料
如果知道某一專題的信息主要集中在哪些網(wǎng)站，可直接訪問這些網(wǎng)站，獲得所需資料。如想了解中國的農(nóng)產(chǎn)品行情，訪問中國農(nóng)業(yè)網(wǎng)（http：// www.chinaagri.com），可立即查到全國各地的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)價格。如想了解IT市場所有有關(guān)產(chǎn)品（如計算機軟硬件、手機、數(shù)碼相機、數(shù)字電視、MP3、攝像機等）、商家等各種最新信息，可訪問IT世界網(wǎng)（http：//www.it.com.cn）?？煽康娜丝诮y(tǒng)計資料對市場營銷十分重要，對新企業(yè)尤其如此，如果想了解某一國家的人口統(tǒng)計資料，可直接訪問該國政府的人口情報中心或人口調(diào)查局網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫，如訪問美國人口調(diào)查局網(wǎng)站（http：// www.census.gov）的數(shù)據(jù)庫可獲得有關(guān)美國的人口統(tǒng)計資料。要了解我國自1985年實施專利制度以來的全部發(fā)明專利、實用新型專利和外觀設(shè)計專利的情況，可直接訪問中國專利信息網(wǎng)（http：//www.patent.com.cn），通過此網(wǎng)站還可直接鏈接到世界各國專利局、各國際專利組織的網(wǎng)站。
3.利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料
在互聯(lián)網(wǎng)上，除了借助搜索引擎和直接訪問有關(guān)網(wǎng)站搜集二手資料外，第三種方法就是利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫（即Web版的數(shù)據(jù)庫），如著名的US Patent（美國專利）、MEDLINE（Medicine Online）、CA（Chemical Abstracts，化學文摘）等。網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫一般有免費和付費兩種?；ヂ?lián)網(wǎng)上有成千上萬種免費數(shù)據(jù)庫（題錄和文摘居多），當然還有更多的付費使用數(shù)據(jù)庫。在國外，市場調(diào)查用的商情數(shù)據(jù)庫一般都是付費的。我國的數(shù)據(jù)庫業(yè)近十年取得較大發(fā)展，近幾年也出現(xiàn)了幾個Web版的數(shù)據(jù)庫，但它們都是文獻信息型數(shù)據(jù)庫，如中國期刊網(wǎng)（http：//www.cnki.net）等。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，不僅數(shù)據(jù)庫的數(shù)量、數(shù)據(jù)庫內(nèi)的記錄數(shù)有巨大增長，而且?guī)缀跛袛?shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)都推出Web版，用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)直接查詢。以下選擇性地介紹目前國際上影響較大的幾個主要商情數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，供用戶需要時查詢。
（1）Dialog系統(tǒng)（http：//www.dialog.corn）。這是目前國際上最大的聯(lián)機情報檢索系統(tǒng)之一，現(xiàn)屬于Pro quest的一部分，中心設(shè)在美國加利福尼亞州。Dialog系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫逐年增加，涉及的專業(yè)范圍極廣，現(xiàn)有的直接聯(lián)機檢索的用戶有27個國家，其中有代表性的主要文檔有：
市場與技術(shù)預(yù)測綜覽（Predicasts Overview of Markets and Technology，簡稱PROMT）
PTS年度報告文章（PTS Annual Reports Abstracts）
PTS各國工業(yè)公司及其產(chǎn)品索引（PTS F&S Indexes）
PTS經(jīng)濟預(yù)測（PTS Forecasts）
PTS經(jīng)濟統(tǒng)計（PTS Time Series）
國際貿(mào)易與經(jīng)濟文摘（Foreign Trade&Econ.Abstracts）
貿(mào)易機會索引（Trade Opportunities）
美國公司經(jīng)營新聞（Standard&Poor's New's）
商業(yè)事務(wù)日報（Commerce Business Daily）
每日新聞索引（New Search）
商標總覽（Trade Mark Scan TM）
加拿大商業(yè)和時事（Canadian Business and Current Affairs）
電子黃頁金融服務(wù)機構(gòu)指南（Electronic Yellow Pages Financial Services Directory）
電子黃頁—批發(fā)商名錄（EYP—Wholesalers Directory）
百萬美元公司名錄（D＆B—Million Dollar Directory）
中央總金融信息庫（Media General Databank）
美國公司新聞（Moody'S Corporate News—USA）
英國公司指南（ICC British Company Directory）
（2）ESA-IRS系統(tǒng)（http：//www.esa.int/home-ind/）。即European Space Agency—Information Retrieval Service，是歐洲最大的聯(lián)機情報檢索系統(tǒng)，于1973年建成，由歐洲航天局情報檢索服務(wù)中心負責運營，總部設(shè)在意大利羅馬附近的弗拉斯卡蒂。
ESA-IRS擁有的數(shù)據(jù)庫中，雖有近半數(shù)與Dialog系統(tǒng)重復，10％與BRS重復，25％與DATA-STAR重復，但也有自己所獨有的數(shù)據(jù)庫，如：
工業(yè)市場信息（Industrial Market Locations），報道英國制造業(yè)的情況商業(yè)信息（Infomat Bis），介紹經(jīng)濟和開發(fā)等有關(guān)情況
原材料價格數(shù)據(jù)庫（Price Data）
文本、新聞、數(shù)據(jù)（Textline/Newsline/Dataline）
中國科學技術(shù)情報研究所于1983年9月1日與ESA-IRS系統(tǒng)正式聯(lián)機并在國內(nèi)提供有關(guān)各種服務(wù)。
（3）STN系統(tǒng)（http：//www.stn-international.de）。STN（the Scientific&Technical Information Network International）系統(tǒng)由德國、美國和日本于1983年10月聯(lián)合建成，1984年開始提供聯(lián)機服務(wù)，由遠程通信網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接三國的計算機設(shè)備，至1992年年底共有72個數(shù)據(jù)庫，其中涉及商業(yè)與經(jīng)濟信息的數(shù)據(jù)庫有13個。
（4）FIZ Technik系統(tǒng)（http：//www.fiz-technik.de）。FIZ Technik系統(tǒng)隸屬德國FIZ Technik專業(yè)情報中心，總部設(shè)在法蘭克福，專門從事工程技術(shù)、管理等方面的情報服務(wù)，在目前使用的60個數(shù)據(jù)庫中，商業(yè)與經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫有21個。
（5）DATA-STAR系統(tǒng)（http：//www.datastarweb.corn）。DATA-STAR系統(tǒng)隸屬瑞士無線電有限公司，報道世界范圍內(nèi)的商業(yè)與技術(shù)信息，共有350余個數(shù)據(jù)庫，其中商業(yè)與經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫近150個，提供商業(yè)新聞、金融信息、市場研究、貿(mào)易統(tǒng)計、生物醫(yī)藥、保健、食品飲料、化工能源等方面的信息。
（6）DUN&BRADSTREET系統(tǒng)（http：//www.dnb.com）。該系統(tǒng)隸屬鄧伯氏集團，是世界上最大的國際聯(lián)機檢索系統(tǒng)之一，也是專門的商業(yè)與經(jīng)濟信息檢索系統(tǒng)。通過一個全球性通信網(wǎng)絡(luò)將各國的商業(yè)數(shù)據(jù)庫連接起來，共存儲有1億家公司企業(yè)的檔案數(shù)據(jù)，可提供如下服務(wù)：
國外公司或企業(yè)的詳細資料報告、跟蹤服務(wù)、市場開拓服務(wù)，幫助用戶選擇市場和客戶
市場研究服務(wù)、商業(yè)信息、教育和培訓、供應(yīng)鏈管理解決方案。
獲取鄧伯氏商業(yè)信息的途徑有兩種：
一是利用鄧伯氏速傳系統(tǒng)（DUNSPRINT），用戶可用自己的計算機或終端設(shè)備，通過鄧伯氏全球通信網(wǎng)搜集資料；
二是利用鄧伯氏的撥號系統(tǒng)（DUNSTEL），用戶可利用電話向鄧氏的客戶服務(wù)代表索取有關(guān)企業(yè)的資料。該商業(yè)資料庫具有存儲量大、資料新和查詢快等特點，但收費較貴。
（7）DJN/RS系統(tǒng)（http：//www.dowjones.corn）。DJN/RS（Dow Jones News/Retrieval Service），即道·瓊斯新聞/檢索服務(wù)系統(tǒng)，是美國應(yīng)用最廣泛的大眾信息服務(wù)系統(tǒng)之一，由道·瓊斯公司開發(fā)，于1974年開始聯(lián)機服務(wù)。DJN/RS提供的信息服務(wù)范圍十分廣泛，側(cè)重于商業(yè)和金融財經(jīng)信息。大致上，DJ N/RS提供的信息服務(wù)分為六類：
道·瓊斯商業(yè)與經(jīng)濟新聞
道·瓊斯報價
道·瓊斯文本檢索服務(wù)
金融與投資服務(wù)
一般新聞與信息服務(wù)
郵件服務(wù)及用戶通訊