做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)問(wèn)卷的目的是為了更好地搜集市場(chǎng)信息。因此在問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中，首先要把握調(diào)查的目的和要求，同時(shí)力求使問(wèn)卷取得被調(diào)查者的充分合作，保證提供準(zhǔn)確有效的信息。需要注意以下三點(diǎn)：
1.設(shè)計(jì)必須將我們需要研究的信息轉(zhuǎn)化為一組特定的問(wèn)題，這些問(wèn)題必須是被訪者能夠且愿意回答的。
2.問(wèn)卷能夠激勵(lì)被訪者參與、合作、完成整個(gè)訪問(wèn)，設(shè)計(jì)者應(yīng)努力降低被訪者的厭煩情緒和避免不完整的回答。
3.問(wèn)卷應(yīng)盡力減少反映（回應(yīng)）誤差。
進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查是一種非常有效的方式，如許多企業(yè)在網(wǎng)站上設(shè)置在線調(diào)查表，用以搜集用戶反饋信息。在線調(diào)查常用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、顧客意見(jiàn)、品牌形象調(diào)查等方面，是獲得第一手調(diào)研資料的有效工具。但如何提高在線調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量，是開(kāi)展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程的關(guān)鍵。因此，進(jìn)行在線調(diào)查時(shí)應(yīng)遵循以下原則：
（1）認(rèn)真設(shè)計(jì)在線調(diào)查表。在線調(diào)查表應(yīng)該主題明確、簡(jiǎn)潔明了，問(wèn)題便于被調(diào)查者正確理解和回答，且便于調(diào)查結(jié)果的處理，這是所有問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本原則。
（2）吸引盡可能多的人參與調(diào)查。參與者的數(shù)量對(duì)調(diào)查結(jié)果的可信度至關(guān)重要，問(wèn)卷設(shè)計(jì)內(nèi)容中應(yīng)體現(xiàn)出“您的意見(jiàn)對(duì)我們很重要”，讓被調(diào)查者感覺(jué)到，填寫(xiě)調(diào)查表就好像幫助自己或所關(guān)心的人，這樣往往有助于提高問(wèn)卷回收率。當(dāng)然，也離不開(kāi)有力的宣傳推廣，網(wǎng)上調(diào)查與適當(dāng)?shù)募?lì)措施相結(jié)合會(huì)有明顯的作用，必要時(shí)還應(yīng)該和訪問(wèn)量大的網(wǎng)站合作以增加參與者數(shù)量。
（3）盡量減少無(wú)效問(wèn)卷。提醒被調(diào)查者對(duì)遺漏的項(xiàng)目或者明顯超出正常范圍的內(nèi)容進(jìn)行完善。
（4）公布保護(hù)個(gè)人信息聲明。無(wú)論哪個(gè)國(guó)家，對(duì)個(gè)人信息都有不同程度的自我保護(hù)意識(shí)，讓用戶了解調(diào)研目的并確信個(gè)人信息不會(huì)被公開(kāi)或者用于其他任何場(chǎng)合。
（5）避免濫用市場(chǎng)調(diào)查功能。市場(chǎng)調(diào)研信息也向用戶透露出企業(yè)的某些動(dòng)向，使得市場(chǎng)調(diào)查具有一定的營(yíng)銷(xiāo)功能，但應(yīng)該將市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷(xiāo)嚴(yán)格區(qū)別開(kāi)來(lái)。如果以市場(chǎng)調(diào)查為名義搜集用戶個(gè)人信息開(kāi)展所謂的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)或者個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，不僅將嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)在消費(fèi)者（至少是被調(diào)查者）之間的聲譽(yù)，同時(shí)也將損害合法的市場(chǎng)調(diào)查。
（6）盡量降低樣本分布不均衡的影響。樣本分布不均衡表現(xiàn)在用戶的年齡、職業(yè)、教育程度、用戶地理分布以及不同網(wǎng)站的特定用戶群體等方面，因此，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)要對(duì)網(wǎng)站用戶結(jié)構(gòu)有一定的了解，尤其樣本數(shù)量不是很大的情況下。
（7）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置合理。作為補(bǔ)償或者刺激參與者的積極性，問(wèn)卷調(diào)查機(jī)構(gòu)一般都會(huì)提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣同一個(gè)用戶多次填寫(xiě)調(diào)查表的現(xiàn)象常有發(fā)生，即使在技術(shù)上給予一定的限制條件，但也很難杜絕。合理設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)有助于減少不真實(shí)的問(wèn)卷。
（8）采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結(jié)合。在網(wǎng)站上設(shè)置在線調(diào)查問(wèn)卷是最基本的調(diào)研方式，但并不限于這種方式。常用的網(wǎng)上調(diào)研手段除了在線調(diào)查表之外，還有電子郵件調(diào)查、對(duì)訪問(wèn)者的隨機(jī)抽樣調(diào)查、固定樣本調(diào)查等等。