設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)上問卷的目的是為了更好地搜集市場(chǎng)信息。因此在問卷設(shè)計(jì)過程中，首先要把握調(diào)查的目的和要求，同時(shí)力求使問卷取得被調(diào)查者的充分合作，保證被調(diào)查者提供準(zhǔn)確有效的信息。
問卷設(shè)計(jì)是由一系列相關(guān)的工作過程所構(gòu)成的。為使問卷具有科學(xué)性、規(guī)范性和可行性，一般可以參照以下程序進(jìn)行：
步驟1：確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限。
調(diào)研過程經(jīng)常是在市場(chǎng)部經(jīng)理、品牌經(jīng)理或新產(chǎn)品開發(fā)專家做決策時(shí)感到所需信息不足發(fā)起的。受這個(gè)項(xiàng)目影響的每個(gè)人，如品牌經(jīng)理助理、產(chǎn)品經(jīng)理，甚至生產(chǎn)營(yíng)銷經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)一起討論究竟需要些什么數(shù)據(jù)。詢問的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)盡可能精確、清楚，如果這一步做得好，下面的步驟會(huì)更順利、更有效。
步驟2：確定數(shù)據(jù)搜集方法；
獲得詢問數(shù)據(jù)可以有多種方法，主要有人員訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查與自我管理訪問。每一種方法對(duì)問卷設(shè)計(jì)都有影響。
步驟3：確定問題回答形式；
開放式問題、封閉式問題、量表應(yīng)答式問題。
（1）開放式問題。選擇進(jìn)行任何限制。
（2）封閉式問題。封閉式問題是一種需要應(yīng)答者從一系列應(yīng)答項(xiàng)做出選擇的問題。
（3）量表應(yīng)答式問題。這是以量表形式設(shè)置的問題。
步驟4：決定問題的措辭。
（1）用詞必須清楚。
（2）避免誘導(dǎo)性的用語(yǔ)。
（3）考慮應(yīng)答者回答問題的能力。
（4）考慮到應(yīng)答者回答問題的意愿。
步驟5：確定問卷的流程和編排。
問卷不能任意編排，問卷每一部分的位置安排都具有一定的邏輯性。有經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)研究人員很清楚問卷制作是獲得訪談雙方聯(lián)系的關(guān)鍵。聯(lián)系越緊密，訪問者越有可能得到完整徹底的訪談。同時(shí)，應(yīng)答者的答案可能思考得越仔細(xì)，回答得越仔細(xì)。
步驟6：評(píng)價(jià)問卷和編排。
一旦問卷草稿設(shè)計(jì)好后，問卷設(shè)計(jì)人員應(yīng)再回過來(lái)做一些批評(píng)性評(píng)估。如果每一個(gè)問題都是深思熟慮的結(jié)果，這一階段似乎是多余的。但是，考慮到問卷所起的關(guān)鍵作用，這一步還是必不可少的。
步驟7：獲得各方面的認(rèn)可。
問卷設(shè)計(jì)進(jìn)行到這一步，問卷的草稿已經(jīng)完成。草稿的復(fù)印件應(yīng)當(dāng)分發(fā)到直接有權(quán)管理這一項(xiàng)目的各部門。實(shí)際上，營(yíng)銷經(jīng)理在設(shè)計(jì)過程中可能會(huì)多次加入新的信息、要求或關(guān)注。不管經(jīng)理什么時(shí)候提出新要求，經(jīng)常的修改是必需的。即使經(jīng)理在問卷設(shè)計(jì)過程中已經(jīng)多次加入，問卷草稿獲得各方面的認(rèn)可仍然是重要的。
經(jīng)理的認(rèn)可表明了經(jīng)理想通過具體的問卷來(lái)獲得信息。如果問題沒有問，數(shù)據(jù)將搜集不到。因此，問卷的認(rèn)可再次確認(rèn)了決策所需要的信息以及它將如何獲得。例如，假設(shè)新產(chǎn)品的問卷詢問了形狀、材料以及最終用途和包裝，一旦得到認(rèn)可，意味著新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理已經(jīng)知道“什么顏色用在產(chǎn)品上”或“這次決定用什么顏色”并不重要。
步驟8：預(yù)先測(cè)試和修訂。
當(dāng)問卷已經(jīng)獲得管理層的最終認(rèn)可后，還必須進(jìn)行預(yù)先測(cè)試。在沒有進(jìn)行預(yù)先測(cè)試前，不應(yīng)當(dāng)進(jìn)行正式的詢問調(diào)查。通過訪問尋找問卷中存在的錯(cuò)誤解釋、不連貫的地方、不正確的跳躍模型，為封閉式問題尋找額外的選項(xiàng)以及應(yīng)答者的一般反應(yīng)。預(yù)先測(cè)試應(yīng)當(dāng)以最終訪問的相同形式進(jìn)行。如果訪問是入戶調(diào)查，預(yù)先測(cè)試應(yīng)當(dāng)采取入戶的方式。
在預(yù)先測(cè)試完成后，任何需要改變的地方應(yīng)當(dāng)及時(shí)修改。在進(jìn)行實(shí)地調(diào)研前，應(yīng)當(dāng)再一次獲得各方的認(rèn)同。如果預(yù)先測(cè)試導(dǎo)致問卷產(chǎn)生較大的改動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行第二次測(cè)試。
步驟9：準(zhǔn)備最后的問卷。
精確的打印指導(dǎo)、空間、數(shù)字、預(yù)先編碼必須安排好，監(jiān)督并校對(duì)，問卷可能進(jìn)行特殊的折疊和裝訂。
步驟10：實(shí)施。
問卷填寫完后，為從市場(chǎng)獲得所需決策信息提供了基礎(chǔ)。問卷可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)搜集方法并配合一系列的形式和過程以確保數(shù)據(jù)可正確地、高效地、以合理的費(fèi)用搜集。這些過程包括管理者說明、訪問員說明、過濾性問題、記錄紙和可視輔助材料。
網(wǎng)上發(fā)布問卷可以有多種方式，既可以選擇直接在社區(qū)發(fā)布如愛調(diào)研網(wǎng)，也可以調(diào)用連接嵌入E-mail、QQ、MSN論壇、BBS發(fā)布問卷。網(wǎng)上問卷調(diào)查的流程是創(chuàng)建問卷、添加題目、完成編輯、生成問卷、發(fā)布問卷和統(tǒng)計(jì)分析，最終將數(shù)據(jù)導(dǎo)出和存儲(chǔ)。