網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞原理表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有效的基礎(chǔ)是：提供詳盡的信息源，建立有效的信息傳播渠道，讓用戶盡可能方便地獲取有價(jià)值的信息，并且為促成信息的雙向傳遞創(chuàng)造條件。因此在建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵循下列的一般原則，這些原則也是有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想。
1.提供盡可能詳盡而有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息源
無(wú)論是企業(yè)通過(guò)各種手段直接向用戶傳遞的信息，還是用戶主動(dòng)獲取的信息，歸根結(jié)底來(lái)源于企業(yè)所提供的信息源。首先，應(yīng)該保證信息量盡可能大。信息量大不只是信息的字節(jié)數(shù)多，字節(jié)數(shù)多少只是信息量多少的一種表現(xiàn)形式。含有用戶希望了解而尚未了解的信息越多，信息量就越大。有些企業(yè)網(wǎng)站在首頁(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)很大的Flash動(dòng)畫(huà)，可能達(dá)到幾百K，甚至超過(guò)1M，使得網(wǎng)站首頁(yè)下載需要很長(zhǎng)時(shí)間，但這樣的內(nèi)容對(duì)用戶而言并沒(méi)有多大信息量，因?yàn)橛脩舻揭粋€(gè)企業(yè)網(wǎng)站一般不是去欣賞美術(shù)作品，而是去查詢產(chǎn)品信息、售后服務(wù)聯(lián)系信息，或者在線訂購(gòu)產(chǎn)品，只有和用戶需求有關(guān)的信息盡可能豐富的網(wǎng)站才有價(jià)值。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息應(yīng)該是有效的。當(dāng)用戶通過(guò)各種渠道了解到企業(yè)的網(wǎng)址并訪問(wèn)網(wǎng)站，如果看到的是過(guò)時(shí)的信息，用戶對(duì)企業(yè)的信任程度將大為降低。
2.建立盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞渠道
從傳遞信息量的完備性來(lái)看，在各種不同的信息傳遞渠道中，企業(yè)網(wǎng)站是完全信息渠道，所有必要的信息都可以發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上。搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告等傳播信息則具有不完全的特點(diǎn)，是希望首先獲得用戶的注意，然后來(lái)到網(wǎng)站獲取全面信息。利用電子郵件傳遞信息則介于兩者之間，可以是針對(duì)某次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的完全信息，也可以是不完全信息，通過(guò)郵件內(nèi)容中給出的網(wǎng)址鏈接，用戶可以到相關(guān)網(wǎng)站獲取詳盡信息。在信息傳播渠道建設(shè)上，應(yīng)采取完整信息與部分信息傳遞相結(jié)合、主動(dòng)性和被動(dòng)性信息傳遞相結(jié)合的策略，通過(guò)多渠道發(fā)布和傳遞信息，才能創(chuàng)造盡可能多的被用戶發(fā)現(xiàn)這些信息的機(jī)會(huì)。由此也可以說(shuō)明信息發(fā)布作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本職能之一的意義。
3.盡可能縮短信息傳遞渠道
創(chuàng)建多個(gè)信息傳遞渠道是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)創(chuàng)建盡可能短的信息傳遞渠道。因?yàn)樾畔⑶涝蕉?，信息傳遞越快，受到噪聲的干擾也就越小，信息也就更容易被用戶接收。這也從根本上解釋了為什么搜索引擎檢索結(jié)果中靠前排列的信息更容易得到用戶點(diǎn)擊，而用戶自愿訂閱的郵件列表營(yíng)銷(xiāo)效果更勝一籌等看起來(lái)理所當(dāng)然的問(wèn)題。縮短信息傳遞渠道在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略中主要表現(xiàn)在許多細(xì)節(jié)問(wèn)題上，如讓重要的信息出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上最顯著的位置、為每個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)概括網(wǎng)頁(yè)核心內(nèi)容并有吸引力的標(biāo)題、在傳遞電子郵件信息時(shí)注重郵件標(biāo)題和發(fā)信人顯示信息的設(shè)計(jì)等。因此，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中非常強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性，在其他條件相近的情況下，往往是細(xì)節(jié)問(wèn)題決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成敗。
4.保持信息傳遞的交互性
交互性的實(shí)質(zhì)是營(yíng)造企業(yè)與用戶之間互相傳遞信息變得更加方便的環(huán)境。除了上述建立盡可能多而且短的信息傳遞渠道之外，還應(yīng)建立多種信息反饋渠道，如論壇、電子郵件、在線表單、即時(shí)信息等以保證信息傳遞交互性的發(fā)揮。這些渠道也是在線顧客服務(wù)的基本手段，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的交互性與顧客服務(wù)是密不可分的。也就是說(shuō)，通過(guò)在線顧客服務(wù)職能的發(fā)揮，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)交互性的特征。用戶向企業(yè)傳遞信息，實(shí)際上需要企業(yè)首先建設(shè)好這種信息傳遞渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的這一原則明確了實(shí)現(xiàn)交互性的基本方法：交互功能是以在線顧客服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)良好的在線服務(wù)才能發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)交互性的優(yōu)勢(shì)。
5.充分提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的有效性
由于信息傳遞中的障礙因素，使得一些用戶無(wú)法獲取到自己需要的全部信息，提高信息傳遞的有效性，也就是減少信息傳遞中噪聲和屏障的影響，讓信息可以及時(shí)、完整地傳遞給目標(biāo)用戶。例如，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站要求網(wǎng)站首頁(yè)含有豐富的信息并且盡可能減少信息的層次，尤其是重要的產(chǎn)品信息可以通過(guò)首頁(yè)直接獲得，在網(wǎng)站中的任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)最多3次點(diǎn)擊可達(dá)到另一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，這些都是從縮短信息渠道的角度考慮的，因?yàn)檠娱L(zhǎng)信息傳遞渠道，也就意味著增加了失去潛在顧客的機(jī)會(huì)。