小白如何從零開(kāi)始運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)？公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)包括哪些內(nèi)容？
一、確定自身定位
微信公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)最初，首先需要確定自身定位。我們?yōu)槭裁匆龉娞?hào)？打算做什么樣的公眾號(hào)？希望達(dá)到什么目的？
二、了解目標(biāo)客戶(hù)群體
我們可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)了解我們的目標(biāo)客戶(hù)群體。
調(diào)研的渠道非常豐富——通過(guò)各類(lèi)活躍度高的APP，如微博、知乎、小紅書(shū)、豆瓣等，進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)研，能夠獲得一些信息。也可以靠競(jìng)品，通過(guò)定位競(jìng)品公眾號(hào)的文章，一步步分析文章、用戶(hù)、閱讀量、點(diǎn)贊量，驗(yàn)證出你的內(nèi)容領(lǐng)域的接受度和受眾數(shù)量，同時(shí)還可以通過(guò)搜索引擎的聯(lián)想功能或者行業(yè)內(nèi)的垂直平臺(tái)，了解我們的目標(biāo)客戶(hù)群體的需求是什么。
定位的方向越垂直，目標(biāo)用戶(hù)就越精準(zhǔn)。
三、公眾號(hào)的模塊設(shè)計(jì)
一個(gè)觀(guān)感良好、功能豐富的界面，能給用戶(hù)留下深刻的印象。個(gè)人角度來(lái)看，著手設(shè)計(jì)的時(shí)候，可以注意以下幾點(diǎn)：
1.頭像要醒目，保留自身產(chǎn)品的特色。
2.簡(jiǎn)介要簡(jiǎn)潔，要能清晰的表明自身功能。
3.關(guān)注后要有問(wèn)候，要有設(shè)定好的自動(dòng)回復(fù)，方便用戶(hù)使用，促進(jìn)用戶(hù)進(jìn)一步了解公眾號(hào)。具有特色風(fēng)格的問(wèn)候語(yǔ)，常常會(huì)讓關(guān)注者會(huì)心一笑，產(chǎn)生興趣。
4.底下的功能區(qū)要細(xì)致而不雜亂，讓人能快速找到想要的內(nèi)容。如果可以，保留一個(gè)聯(lián)系方式必要的。
四、公眾號(hào)的內(nèi)容制作
1、內(nèi)容
內(nèi)容方面，公眾號(hào)自然以文章為主要載體。公眾號(hào)的內(nèi)容呈現(xiàn)樣式有四種：圖片、文字、視頻、音頻。在內(nèi)容的呈現(xiàn)形式的選擇上，創(chuàng)作者需要根據(jù)各方面綜合衡量，將多種形式綜合使用，多渠道相互引流。
而在制作內(nèi)容的過(guò)程中，如果想要增加用戶(hù)的黏性，我們需要秉持著三個(gè)原則：
一是垂直度：要做垂直的內(nèi)容，讓用戶(hù)清晰你的定位，不能今天做職場(chǎng)，明天做情感，會(huì)影響用戶(hù)對(duì)賬號(hào)輸出內(nèi)容的權(quán)威性。
二是專(zhuān)業(yè)性：內(nèi)容要以專(zhuān)業(yè)的角度闡述觀(guān)點(diǎn)或解答，讓用戶(hù)感受到內(nèi)容的真正價(jià)值與可讀性。
三是風(fēng)格化：每個(gè)賬號(hào)都需要有自己的特性，可以是語(yǔ)言風(fēng)格、文章形式等，提升賬號(hào)的吸引力。
做到這三點(diǎn)，才能留住更多的用戶(hù)。
2、標(biāo)題
標(biāo)題對(duì)于文章的點(diǎn)擊率來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。平淡無(wú)奇的文章標(biāo)題可能會(huì)讓你的公眾號(hào)在關(guān)注者的列表中被忽視，因此，在合理基礎(chǔ)上，選擇一個(gè)可以抓住關(guān)注者目光的標(biāo)題，是讓你的文章被突出的關(guān)鍵。
方法一：熱點(diǎn)
無(wú)論是行業(yè)里的熱點(diǎn)還是社會(huì)上的熱點(diǎn)，都有可能是爆點(diǎn)。結(jié)合時(shí)事的標(biāo)題，讓人更有點(diǎn)擊欲望。
方法二：疑問(wèn)
人總是會(huì)有好奇心的，在標(biāo)題中適當(dāng)提起用戶(hù)的疑問(wèn)，也是促進(jìn)用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)文章的方法。
方法三：福利
可以滿(mǎn)足目標(biāo)群體需求的實(shí)打?qū)嵉母＠?，是增加用?hù)關(guān)注的方式之一，同時(shí)也可以增加用戶(hù)黏性。
當(dāng)然，文采好的標(biāo)題更能加分，但不是讓你在標(biāo)題里硬堆內(nèi)容，辭藻堆砌出的蕪雜標(biāo)題沒(méi)人會(huì)感興趣。我們可以關(guān)注其他公眾號(hào)的標(biāo)題，將其分類(lèi)整理，再通過(guò)不斷的測(cè)試尋找到適合自己的。
3、封面
千篇一律的封面會(huì)讓人失去點(diǎn)進(jìn)去，和以往雷同的讓人沒(méi)有點(diǎn)擊欲望。一個(gè)別出心裁的封面，搭配合適的標(biāo)題，比內(nèi)容更能吸引點(diǎn)擊量。
不過(guò)在封面上我們還是需要統(tǒng)一風(fēng)格，或者定一個(gè)主題色，統(tǒng)一風(fēng)格的好處可以讓人將公眾號(hào)和可看到的顏色/風(fēng)格聯(lián)想起來(lái)，更容易讓關(guān)注者記住與熟悉。
當(dāng)然，最核心的部分自然還是內(nèi)容。如果說(shuō)良好的觀(guān)感是用來(lái)吸引用戶(hù)的，那內(nèi)容就是拿來(lái)留住客戶(hù)的。如何留住，那還是得回歸高質(zhì)量的內(nèi)容，這才是留住用戶(hù)的關(guān)鍵。
五、推送時(shí)間
推送時(shí)間需要有相對(duì)固定的頻率，也要合適，至于什么時(shí)間，那就得靠不斷測(cè)試與分析。以MarketUP為例，MarketUP根據(jù)自身產(chǎn)品特性考慮，選擇的是服務(wù)號(hào)，服務(wù)號(hào)提供的1月4次內(nèi)容發(fā)布，這是運(yùn)營(yíng)者需要注意的次數(shù)限制。
最初我們選擇在晚上6點(diǎn)左右推送，原本設(shè)想的是下班時(shí)間點(diǎn)，在大家放松的時(shí)刻，但是從閱讀量來(lái)看，效果并不明顯，考慮到跟我們自身打造的內(nèi)容有關(guān)，因此我們改為中午12點(diǎn)推送。
其實(shí)，目前微信公眾平臺(tái)適用于企業(yè)的有訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種。兩者區(qū)別在于，訂閱號(hào)更偏向于內(nèi)容輸出行業(yè)發(fā)聲，而服務(wù)號(hào)則側(cè)重于業(yè)務(wù)服務(wù)方面。選擇那種類(lèi)型，需要運(yùn)營(yíng)者結(jié)合自身考慮。
六、互動(dòng)
和粉絲的適當(dāng)互動(dòng)也是留住粉絲的關(guān)鍵，包括回復(fù)在公眾號(hào)的留言，每期文章的精選評(píng)論，都能給受眾參與感。受眾得到反饋，才能有滿(mǎn)足感，自然會(huì)持續(xù)關(guān)注公眾號(hào)，運(yùn)營(yíng)者再通過(guò)其他方式，持續(xù)維護(hù)，慢慢將其培養(yǎng)成忠實(shí)用戶(hù)。
七、推廣
1、渠道引流
通過(guò)在微博、知乎等平臺(tái)的活躍，在不觸發(fā)相關(guān)平臺(tái)的機(jī)制的情況下，可以向微信公眾號(hào)進(jìn)行引流，增加公眾號(hào)粉絲數(shù)。
2、內(nèi)容引流
以?xún)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容進(jìn)行傳播，在文章的首尾加入引導(dǎo)圖，完成公眾號(hào)的引流，引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)。
3、互推引流
轉(zhuǎn)發(fā)同類(lèi)型的公眾號(hào)文章，進(jìn)行粉絲交換，完成互推。不過(guò)，互推需要考慮的二者關(guān)注量是否相等，這是基于二者是否合作的基礎(chǔ)。
微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)是需要經(jīng)歷持續(xù)引流--創(chuàng)作--維護(hù)的過(guò)程，除去上面說(shuō)的細(xì)節(jié)，尋找自己相似定位的公眾號(hào)，將其提煉整理出值得學(xué)習(xí)的運(yùn)營(yíng)方式，也是一種完善自身以及將自身脫穎而出的方式。