如何重塑營銷體系?如何打造網(wǎng)絡(luò)營銷體系?
商業(yè)不變的本質(zhì)就是持續(xù)不斷地滿足客戶不斷變化的需求。所以，數(shù)字化時代營銷變革的起點仍然是客戶需求。以客戶需求為核心完成營銷體系的重塑，通過貼近客戶需求，精準(zhǔn)感知客戶需求的變化來贏得消費者。這要求企業(yè)從上到下聚焦客戶需求，將客戶的需求變化作為企業(yè)營銷策略乃至整個經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，圍繞客戶需求，借鑒動態(tài)溝通、價值鏈傳遞和數(shù)據(jù)決策進(jìn)行品牌營銷、市場推廣等方面的設(shè)計和執(zhí)行，從而形成動態(tài)響應(yīng)客戶需求并圍繞客戶需求的變化進(jìn)行有針對性的營銷推廣和品牌互動模式。
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重塑營銷體系的三大關(guān)注點
第一，秉承“客戶體驗至上”原則
新時代環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營，與其說是提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程，不如說是通過消費者溝通來建設(shè)品牌的過程，而建設(shè)品牌的過程就是打造客戶體驗的過程。在建設(shè)成功品牌的過程中，“客戶體驗至上”這一原則應(yīng)該貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，提供產(chǎn)品或服務(wù)的所有環(huán)節(jié)都是為了實現(xiàn)打造卓越客戶體驗這一目標(biāo)。
第二，向客戶兜售參與感
讓客戶參與到品牌建設(shè)中，乃至成為品牌的一部分。目前，創(chuàng)建品牌和經(jīng)營粉絲的過程融為一體，只有積極讓客戶參與到品牌建設(shè)中來，將更多的客戶轉(zhuǎn)化成品牌的忠實粉絲，才能讓企業(yè)的品牌立于不敗之地。可以說，在人與人通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系日益緊密的今天，忠實的粉絲已經(jīng)成為品牌成功不可或缺的一部分。
第三，將客戶需求數(shù)據(jù)作為企業(yè)管理的重要資源
基于數(shù)據(jù)管理企業(yè)的經(jīng)營活動要求企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行定期更新、維護(hù)和升級。模型分析和預(yù)測的準(zhǔn)確度需要不斷在企業(yè)的營銷實踐中進(jìn)行檢驗。收集市場和消費者反饋的檢驗數(shù)據(jù)，更新和修正現(xiàn)有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和分析模型。針對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和現(xiàn)有資源，基于信息化系統(tǒng)建立科學(xué)的分析預(yù)測模型，從而利用客戶的基本信息以及與購買行為相關(guān)的數(shù)據(jù)形成目標(biāo)客戶畫像，精準(zhǔn)地識別潛在的高價值目標(biāo)客戶，有針對性地研發(fā)產(chǎn)品，提供服務(wù)內(nèi)容、設(shè)計營銷推廣手段、推送客戶互動信息、抓住目標(biāo)客戶群，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、高效轉(zhuǎn)化。
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