1．品質(zhì)或服務(wù)要有保證
口碑營(yíng)銷不是靠創(chuàng)意取勝，也不是靠炒作來(lái)一鳴驚人。而且用戶的口碑可以是正面的，也可以是負(fù)面的，如果僅僅靠炒作，最后很可能都會(huì)變成負(fù)面的傳播。一個(gè)良性的口碑營(yíng)銷應(yīng)該建立在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)有保障的前提下，這樣才能形成持久而正面的口碑效應(yīng)。比如前面反復(fù)提到的海爾，之所以能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可成為名牌，并不是因?yàn)楫?dāng)初廠長(zhǎng)砸冰箱。砸冰箱一事確實(shí)幫助海爾快速提高了知名度，贏得了消費(fèi)者的心，但是如果其產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)跟不上，一樣還會(huì)被消費(fèi)者所唾棄。
縱觀那些口口相傳下來(lái)的老字號(hào)，如茅臺(tái)等，無(wú)一不是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出眾而流傳千百年。
2．品牌結(jié)合
策劃口碑營(yíng)銷時(shí)，不管引爆點(diǎn)也好，還是策動(dòng)的話題也罷，一定要與品牌有機(jī)結(jié)合。不能是生拉硬拽，與品牌毫無(wú)聯(lián)系。前面說(shuō)的例子中，不管是zippo突出的故事，還是海爾提倡的售后服務(wù)，都是與品牌、產(chǎn)品特點(diǎn)緊緊聯(lián)系在一起的。
3．正面口碑
口碑營(yíng)銷最后引發(fā)的一定是正面口碑，不能適得其反。這就需要我們?cè)诓邉濍A段注意對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控，多準(zhǔn)備幾套應(yīng)急預(yù)案。
4．口碑要經(jīng)得起推敲
不管方案如何策劃，一定要經(jīng)得起各種推敲，不能最后遭人詬病。這里舉個(gè)例子：
2008年初，國(guó)內(nèi)數(shù)十家主流汽車網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)都出現(xiàn)名為“××××發(fā)動(dòng)機(jī)國(guó)外獲獎(jiǎng)”的帖子，稱“該發(fā)動(dòng)機(jī)被英國(guó)汽車網(wǎng)站Carnews評(píng)選為英國(guó)2008年某級(jí)別最佳發(fā)動(dòng)機(jī)”，并附有網(wǎng)站截屏圖，按照該帖提供的網(wǎng)址，確實(shí)可訪問(wèn)到相關(guān)內(nèi)容。由于該獎(jiǎng)項(xiàng)有“發(fā)動(dòng)機(jī)奧斯卡”之稱，一時(shí)間，廣大國(guó)內(nèi)網(wǎng)友紛紛表示祝賀。
然而很快就有記者曝光：這不過(guò)是一場(chǎng)精心策劃的騙局。原來(lái)是某營(yíng)銷公司人員（該發(fā)動(dòng)機(jī)品牌代理商）私自注冊(cè)了以“Carnews”為名的冒牌網(wǎng)站，制作假新聞，然后以網(wǎng)友身份在各汽車論壇狂發(fā)。
據(jù)說(shuō)，這場(chǎng)鬧劇由引起媒體懷疑到被查得水落石出，只用了半天的時(shí)間。