剛剛說的是口碑營銷的基本操作步驟，在其中我們也提到，關(guān)鍵是通過引爆受眾的眼球和生成可談?wù)摰脑掝}來引發(fā)口碑效應(yīng)。那怎么做才能更容易引發(fā)口碑效應(yīng)呢？前面提過，口碑營銷利用的是人的顯擺與分享心理，所以從用戶的心理需求入手，是最佳選擇。
1．新奇
當(dāng)人們遇到新奇而有趣的事時(shí)，總會情不自禁地關(guān)注并分享，因?yàn)檎l都想表現(xiàn)得知識淵博一些。所以當(dāng)我們策劃口碑營銷時(shí)，可以從新奇出發(fā)。像富亞涂料，就是靠新奇取勝，其老板僅僅是當(dāng)眾喝了一杯涂料，便喝出了一個(gè)知名品牌，真可謂是四兩撥千斤。
2．快樂
沒有人會拒絕傳播快樂，當(dāng)我們給用戶帶去快樂時(shí)，想讓用戶不傳播都難。典型的案例如網(wǎng)絡(luò)紅人“百變小胖”，僅靠一張圖片就火遍大江南北，且一直紅到現(xiàn)在。之所以一張照片能夠產(chǎn)生如此神奇的效果，就是因?yàn)檫@張照片給無數(shù)人帶去了快樂。
3．故事
好的故事，人人愛聽，聽完后自然也會傳播。而且在口碑營銷中，制造有趣和易于傳播的故事，是個(gè)非常好的策略。因?yàn)橄胍鹂诒?，必須要有話題才行，而故事本身就是非常好、非常持久的話題。
比如一提到火機(jī)，人們馬上會想到“zippo”，zippo之所以可以在火機(jī)市場中成為一枝獨(dú)秀，原因就是這個(gè)品牌的背后有許多故事。比如zippo擋子彈的故事、zippo做飯的故事、zippo當(dāng)信號燈的故事等。這些廣泛流傳的故事，將zippo化身為“救命恩人”、“信號燈”等英雄角色，無不是對zippo品質(zhì)最好的稱頌。
而對于其他火機(jī)品牌，人們即使想幫他們傳播，卻都不知道應(yīng)該對朋友說些什么。
4．關(guān)懷
其實(shí)中國的消費(fèi)者很容易被感動，只要對他們好一些，或者說只要把你該做的功課做足，用戶就會非常滿意，并會用口碑回報(bào)你。比如海爾廠長砸冰箱，用的是事件營銷的手段，骨子里卻是在關(guān)懷用戶，在那個(gè)用戶還不是“上帝”的年代，此舉深深地感動了消費(fèi)者。而且海爾將這種用戶關(guān)懷的理念一直傳承到了現(xiàn)在——每每有人提起海爾，人們首先會豎起大拇指說，“海爾的售后服務(wù)真的非常好”。
5．互惠
感恩是人類的優(yōu)秀品質(zhì)之一，我們?nèi)绻軌蛴行椭脩艚鉀Q他們的問題，用戶自然會用口碑回報(bào)我們。比如一些工具類的站，如IP查詢、手機(jī)歸屬地查詢、友情鏈接查詢等，這些網(wǎng)站之所以備受用戶追捧，流量普遍很高，就是因?yàn)槟軌驇椭藗兘鉀Q日常生活和工作中的問題，可以幫助用戶節(jié)省大量的時(shí)間和精力。
6．利誘
消費(fèi)者最關(guān)心的就是自己的利益，是否能夠得到實(shí)惠。所以如果我們能夠直接讓用戶受益，幫用戶的荷包省錢，自然會受到用戶的擁戴。比如京東網(wǎng)之所以能夠成為B2C領(lǐng)域的巨頭，成為中國最大的網(wǎng)絡(luò)商城之一，就是因?yàn)槠洚a(chǎn)品真的特別便宜，特別是3C產(chǎn)品，比中關(guān)村經(jīng)銷商的進(jìn)貨價(jià)都要便宜。
還有著名團(tuán)購網(wǎng)站糯米網(wǎng)，之所以一炮而響，上線第一天就獲得了10幾萬的訂單，也是因?yàn)楸阋恕Ｔ瓋r(jià)200多元的電影套餐，團(tuán)購僅需40元，真的太便宜了。
7．共鳴
心理學(xué)中有一種策略和方法叫“情感共鳴”，通過此方法，可以快速拉近與陌生人之間的距離，從而影響別人。而在實(shí)施口碑營銷過程中，如果我們能夠引起用戶的內(nèi)心共鳴，自然就會形成口碑效應(yīng)。
以上幾點(diǎn)只是一些常見的方法和技巧，反起到一個(gè)開拓思路的作用，大家在具體操作時(shí)，不要拘于一格，要多尋求新的方法和創(chuàng)意。