所謂數(shù)據(jù)庫營銷，就是企業(yè)通過收集和積累會(huì)員（用戶或消費(fèi)者）信息，經(jīng)過分析篩選后有針對性地使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式?；蛘?，數(shù)據(jù)庫營銷就是以與顧客建立一對一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫進(jìn)行長期促銷活動(dòng)的一種全新的銷售手段，是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，可以隨時(shí)更新的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)庫營銷的特點(diǎn)如下：
● 精準(zhǔn)。通過數(shù)據(jù)庫營銷，我們可以快速、精確地找到最終目標(biāo)用戶，同時(shí)還可以做到非常有針對性地與用戶進(jìn)行一對一溝通。
● 性價(jià)比高。通過數(shù)據(jù)庫營銷，我們可以最大化地將新用戶轉(zhuǎn)化成老用戶，同時(shí)深入開發(fā)和挖掘老用戶的價(jià)值。而不管是前者還是后者，都將極大壓縮我們的成本，提升收益。
● 競爭隱蔽化。其他的網(wǎng)絡(luò)營銷售方法都是對外可見的，如網(wǎng)絡(luò)廣告、軟文營銷、新聞營銷等，競爭對手只要稍微花些心思，就能夠知道我們是如何實(shí)施的，甚至完全還原我們的營銷過程。但是數(shù)據(jù)庫營銷的操作過程完全是隱藏而不透明的，除了我們內(nèi)部相關(guān)人員外，誰也不可能知道我們具體是如何實(shí)施的。
● 個(gè)性化。世界上沒有任何兩個(gè)人的性格、喜好、想法等是完全相同的，所以在做營銷時(shí)，最理想的狀態(tài)是針對每一個(gè)人的不同情況與特點(diǎn)，進(jìn)行有針對性的營銷。但是其他營銷手段很難做到這一點(diǎn)，不管是網(wǎng)絡(luò)廣告、軟文營銷、EDM等，都不可能做到個(gè)性化。而通過數(shù)據(jù)庫營銷，卻可以實(shí)現(xiàn)這樣的效果。
● 反饋率。用戶反饋是我們掌握用戶心理及需求的一個(gè)重要手段，所以在我們的營銷過程中，提升用戶反饋率、搜集用戶反饋信息也是一項(xiàng)非常重要的工作。而數(shù)據(jù)庫營銷的用戶反饋率是極高的，通過數(shù)據(jù)庫營銷，能夠讓我們很容易把握到用戶的心理及需求。