與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研步驟相似，網(wǎng)上調(diào)研首先要確定調(diào)研目的，調(diào)研者的必須盡可能具體和切實(shí)可行。整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目中所投入的時(shí)間和資金都是為了實(shí)現(xiàn)既定的調(diào)研目的。
(1)識(shí)別站點(diǎn)的訪問者
做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，最基木的一個(gè)目的是了解誰是企業(yè)站點(diǎn)的訪問者以及他們的特征。當(dāng)有人進(jìn)人網(wǎng)上商店時(shí),應(yīng)該知道這個(gè)人的大致年齡、性別、收人狀況，以及他的一些其他偏好。這些信息對(duì)于企業(yè)是極為重要的。掌握了這些信息,企業(yè)就可以大致勾畫出目標(biāo)客戶群體的整體結(jié)構(gòu)，然后有針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)。
(2)客戶和員工滿意度調(diào)查
客戶的滿意度與忠誠(chéng)度是衡量企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)在客戶心中位置的重要指標(biāo)，它將會(huì)接影響企業(yè)的發(fā)展與利潤(rùn)的獲得,對(duì)這一指標(biāo)進(jìn)行有效的調(diào)杳、評(píng)估和管理，對(duì)企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)與長(zhǎng)期策略的制訂具有極其重要的指導(dǎo)意義。如采客戶的滿意度與忠誠(chéng)度高，將引發(fā)持續(xù)購(gòu)買行為，并會(huì)向同事與朋友進(jìn)行推薦。而員工的滿意度與忠誠(chéng)度水平的提高，也有利于為企業(yè)創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。
通過網(wǎng)絡(luò)可以方便、快捷、經(jīng)常地進(jìn)行客戶和員工滿意度調(diào)査，而且由于網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性，有些問題還可以在調(diào)查的同時(shí)就得到解決，這樣能夠提升企業(yè)在客戶心目中的形象，并增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。
(3)新產(chǎn)品測(cè)試
在當(dāng)前這個(gè)富有創(chuàng)新的時(shí)代，用戶無止境的要求及不斷更新的消費(fèi)觀念使企業(yè)面臨十分嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。為了進(jìn)一步滿足用戶的需求，企業(yè)需要不斷地推出新概念、新產(chǎn)品或者新的服務(wù)方式。為了準(zhǔn)確了解客戶需求，在新產(chǎn)品醞釀中，可以利用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方式，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與調(diào)查，分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)與市場(chǎng)份額。目前，國(guó)外已經(jīng)有許多企業(yè)開始嘗試這種方法案例如，利用網(wǎng)絡(luò)高速、交互性以及多媒體的特點(diǎn)，將汽車的最新款式通過網(wǎng)絡(luò)展示，并調(diào)查用戶對(duì)性能、顏色等方面的需求，從而決定生產(chǎn)、 銷售及開發(fā)策略：
(4)網(wǎng)站價(jià)值評(píng)價(jià)
網(wǎng)站作為一種新的媒體，如何利用這一新興媒體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品的促銷，是廣告界與市場(chǎng)研究領(lǐng)域的研究重點(diǎn)：同時(shí)，網(wǎng)站價(jià)值也是網(wǎng)絡(luò)廣告主投放廣告的依據(jù)之一，因此有必要對(duì)網(wǎng)站的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估：
網(wǎng)站價(jià)值評(píng)估的目的之一是進(jìn)行網(wǎng)站的優(yōu)化，以提高網(wǎng)站的客戶滿總度。調(diào)查方法通常是采取隨機(jī)遨請(qǐng)網(wǎng)站的訪問者參與評(píng)測(cè)。調(diào)査涉及網(wǎng)站的內(nèi)容是否豐富、結(jié)構(gòu)是否合理及訪問速度是否足夠快等。另外一個(gè)目的是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的投放。通常是由網(wǎng)絡(luò)廣告代理企業(yè)對(duì)將要進(jìn)行廣告投放的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)査。如果網(wǎng)站的價(jià)值高,那么它的點(diǎn)擊率和廣告量肯定高。
(5)全程跟蹤客戶的購(gòu)買過程
利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)集成技術(shù)，可以詳細(xì)記錄許多客戶信息。例如，客戶到了網(wǎng)站之后，先點(diǎn)擊什么內(nèi)容，后點(diǎn)擊忭么內(nèi)容，對(duì)什么商品感興趣，以及他的購(gòu)買過程等。利用網(wǎng)絡(luò)還可以和客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的在線溝通，了解他的想法，這種調(diào)查在傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)査中實(shí)現(xiàn)起來要花費(fèi)巨大的財(cái)力、物力、人力，而通過網(wǎng)絡(luò)可以以較低成本輕易實(shí)現(xiàn)。
了解了客戶的偏好之后，可以遇過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)推薦符合他要求的商品，并且提供與該商品配套的相關(guān)商品。例如，某民客要購(gòu)買一套西裝，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)可以向他提供與該套西裝配套的鞋、襯衫等商品網(wǎng)絡(luò)務(wù)器能夠記住這個(gè)客戶的偏好，在他多次登錄這一站點(diǎn)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器會(huì)自動(dòng)向他推薦他所喜歡的東西。這種全程跟蹤調(diào)査的形式，可以深入了解客戶，更好地為客戶提供滿意的商品和服務(wù)，也是企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式之一。