識(shí)別訪問者并幫助其訪問企業(yè)站點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，無論是普査、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查，還是隨機(jī)抽樣調(diào)查、非隨機(jī)抽樣調(diào)查以及固定樣本持續(xù)調(diào)查，盡管調(diào)喪的范圍不同,但對(duì)調(diào)研對(duì)象，如區(qū)域、職業(yè)、年齡等都有一定程度的針對(duì)性，即對(duì)被調(diào)查對(duì)象的大體分類有一定的預(yù)期，而網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研卻沒有空間和地域的范圍，一切都是隨機(jī)的。調(diào)研人員既無法預(yù)期誰(shuí)是企業(yè)站點(diǎn)的訪問者，也無法確定調(diào)研對(duì)象樣本，即使是對(duì)在網(wǎng)上購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，確知其身份職業(yè)、性別、年齡等也是一個(gè)很復(fù)雜的問題。因此，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的關(guān)鍵之一是如何鑒別并吸引更多的訪問者，使他們有興趣在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行雙向的網(wǎng)絡(luò)交流。
利用電子郵件或來客登記簿獲得市場(chǎng)信息
電子郵件和來客登記簿是互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)與顧客交流的重要工具與手段。電子郵件可以附有HTML表單，訪問者可在表單界面上點(diǎn)擊相關(guān)主題，并且填寫附有收件人電子郵件地址的有關(guān)信息，然后發(fā)回給企業(yè)。來客登記簿（guest book)是讓訪問者填寫并發(fā)回給企業(yè)的表單。
通過電子郵件和來客登記溥，不僅由市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研人員可獲得相關(guān)的市場(chǎng)倍息，而且所有顧客均可以讀到并了解企業(yè)的情況。比如，在確定訪問者的郵編后，就可以知道訪問者所在的閏家、地區(qū)、省市等地域分布范圍，對(duì)訪問者回復(fù)的信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，就可以進(jìn)一步對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，而市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)制訂營(yíng)銷策略的重要依據(jù)之一。
科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)研問卷
一個(gè)成功的調(diào)杳問卷應(yīng)具備兩個(gè)功能:一是能將所調(diào)查的問題明確地傳達(dá)給訪問者;二是設(shè)法取得對(duì)方的合作，使訪問者能給以真實(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)。何在實(shí)際的調(diào)研中，由于被調(diào)查者的情況差異很大，還有調(diào)研人員的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平不同,這些會(huì)影響調(diào)研的結(jié)果。因此，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循一定的原則。
①目的性原則。即詢問的問題與調(diào)査主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出。
②簡(jiǎn)明性原則。即洵問內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要,使訪問者易讀、易懂，而且回復(fù)內(nèi)容也簡(jiǎn)短省時(shí)。因此，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)多采用二項(xiàng)選擇法、順位法、對(duì)比法等技巧，對(duì)調(diào)查問卷中問題答案的選項(xiàng)應(yīng)給訪問者提供相應(yīng)的信息，以方便訪問者回答。在設(shè)計(jì)調(diào)査問卷時(shí)，調(diào)研人員應(yīng)在每個(gè)問題后設(shè)置兩個(gè)按鈕（YES/N0 )，讓訪問者直觀地表達(dá)他們的觀點(diǎn)。這兩個(gè)按鈕足夠典型的時(shí)候，它要求被調(diào)査者將他們的電子郵件地址傳送到企業(yè)的郵件信箱中。
③接受性原則。即被調(diào)查者回復(fù)哪一項(xiàng)，是否回復(fù)有自己的自由,故問卷設(shè)計(jì)要容易讓被調(diào)查者所接受。無論在西方或是東方國(guó)家，對(duì)涉及有關(guān)個(gè)人問題，比如個(gè)人收入、家庭生活中比較敏感的問題時(shí)，訪問者一般不愿意回復(fù)或拒絕回復(fù)。因此,關(guān)于個(gè)人隱私的問題不應(yīng)出現(xiàn)在調(diào)杳問題中，以免引起訪問者的反感。
④匹記性原則。即要使對(duì)訪問者回復(fù)的問題便于檢企、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)和分析，以提高市場(chǎng)調(diào)研工作的效率：
給訪問者獎(jiǎng)勵(lì)以激發(fā)其參與調(diào)研的積極性
一般的網(wǎng)絡(luò)訪問者可能擔(dān)心個(gè)人站點(diǎn)被侵犯而可能發(fā)回不準(zhǔn)確的信息，為此企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，給訪問者一定的獎(jiǎng)品或給訪問者購(gòu)買商品一定的折扣優(yōu)惠，企業(yè)就可獲得比較真實(shí)的訪問者的姓名、住址和電子郵件地址。同時(shí)，當(dāng)訪問者按要求回復(fù)了調(diào)查問卷，企業(yè)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行公告,訪兩者會(huì)在個(gè)人計(jì)算機(jī)上收到證實(shí)企業(yè)收到問卷的公告牌，被公告的訪問者可進(jìn)行抽獎(jiǎng)。