網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是區(qū)別于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的新的營(yíng)銷手段,它可以在控制成本費(fèi)用方面、市場(chǎng)開拓方面和與顧客保持關(guān)系等方面有很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施上是簡(jiǎn)于的某一個(gè)技術(shù)方面的問(wèn)題，某一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)的問(wèn)題，還要從企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略方面、營(yíng)銷部門管理和規(guī)劃方面，以及營(yíng)銷策略制定和實(shí)施方面進(jìn)行全面的調(diào)整。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體策劃的第一步就要找出該企業(yè)在這個(gè)時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)置主要涉及五類：銷售目標(biāo)、增強(qiáng)服務(wù)目標(biāo)、品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)、提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)以及混合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。確定目標(biāo)之后，就要考核中小企業(yè)要達(dá)到其目標(biāo)要采取什么樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。
當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)主要包括：顧客關(guān)系的再造，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化和時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系。
發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維 持關(guān)系，即中小企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。定制化營(yíng)銷，指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)。再有 就是建立中小企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷伙伴，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將中小企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來(lái)，以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。
當(dāng)中小企業(yè)管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)和戰(zhàn)略已經(jīng)有了一定認(rèn)識(shí)時(shí)，預(yù)先做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理設(shè)置是很多企業(yè)通常會(huì)忽略的部分，同時(shí)這也是保證中小企業(yè)營(yíng)銷效果的關(guān)鍵。這部分包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模型的選擇和量化指標(biāo)的確定：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算以及反饋信息的管理。反饋信息中有一部分內(nèi)容是顧客提出的各類問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題公司有關(guān)部門應(yīng)盡可能快地給予答復(fù)，對(duì)一些常問(wèn)的問(wèn)題可通過(guò)預(yù)先設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答器立即給出預(yù)備的答復(fù)，讓他查詢企業(yè)的FAQs。對(duì)一些不能即時(shí)答復(fù)的問(wèn)題，公司應(yīng)及時(shí)回復(fù)提問(wèn)者，并承諾給出答復(fù)的時(shí)間限制，通常應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)。
是否應(yīng)該設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)資源管理部門一直是中小企業(yè)躊躇的問(wèn)題，其實(shí)設(shè)置這樣一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織，就可能出現(xiàn)不同部門規(guī)劃的電子商務(wù) 計(jì)劃，這些計(jì)劃有可能會(huì)有矛盾和沖突。能在計(jì)劃過(guò)程中對(duì)這些矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，最后拿出一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)劃，這樣做能降低公司管理成本、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。不宜將協(xié)調(diào) 的任務(wù)分配給有能力但負(fù)有其他管理責(zé)任的人員，因?yàn)檫@種協(xié)調(diào)任務(wù)需要全職的關(guān)注，而這些管理人員沒(méi)有充足的空余時(shí)間來(lái)履行協(xié)調(diào)的責(zé)任。靠兼職的協(xié)調(diào)很難取得成功，所以有必要設(shè)置一個(gè)專門的管理部門。
網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)其他銷售渠道的影響也是中小企業(yè)從整體出發(fā)考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)方面。中小企業(yè)應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，判斷網(wǎng)上營(yíng)銷 對(duì)其他銷售渠道的影響，在制定計(jì)劃時(shí)考慮到兩者之間的關(guān)系，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃與中小企業(yè)整體營(yíng)銷計(jì)劃協(xié)調(diào)一致。覆蓋面的拓展是制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)銷售網(wǎng)絡(luò)延伸以及市場(chǎng)劃分時(shí)應(yīng)考慮的重要因素。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略在規(guī)行后面變化和技術(shù)發(fā)展變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)的評(píng)估，評(píng)估是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，評(píng)估是否有改逢余睡的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)識(shí)別和加以改進(jìn);再次足對(duì)技術(shù)的評(píng)估和采用，目前的計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速，成本不斷降低同時(shí)功能顯著增強(qiáng)，如果不跟上技術(shù)發(fā)展步伐，很容易喪火網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)效性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。采取新技術(shù)可能改變?cè)械慕C織和管理規(guī)劃，因此對(duì)技術(shù)控制也是網(wǎng)絡(luò)庫(kù)營(yíng)銷中的一個(gè)顯著特點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)能夠以最快、最準(zhǔn)確的方式獲得顧客信息，并能將產(chǎn)品說(shuō)明、促銷、顧客意見(jiàn)調(diào)査、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各種營(yíng)銷活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，不受時(shí)間和地域的限制，達(dá)到營(yíng)銷組合所追求的綜合效益。然而,也正是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,從有形市場(chǎng)轉(zhuǎn)向信息化市場(chǎng)，使企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)及營(yíng)銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨新的挑戰(zhàn)，也存在著無(wú)限的市場(chǎng)機(jī)會(huì),企業(yè)必須確立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有價(jià)值、更有效率的產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。