今天小編要分享兩點(diǎn)和顧客相關(guān)的問題：
一、顧客進(jìn)店有兩句話千萬不要說？
顧客進(jìn)入一家門店，銷售員往往會說兩句話。
第一句：嘿，你好，有什么需要？錯了，顧客如果目標(biāo)明確自然會咨詢，這句問題把顧客放在不舒適的狀態(tài)同時產(chǎn)生防備感。
第二句：喜歡的話，你可以試試！錯了，這看似關(guān)心實(shí)際上是逼單，也就是我現(xiàn)在不試試看就不是你的服務(wù)對象了？銷售員再說這句話的時候其實(shí)是在甄別客戶，這本身就是很功利的一種行為。
那正確的方式是什么呢？品牌店，顧客進(jìn)門只需一個微笑和一聲您好，歡迎光臨，用眼光跟人，看到顧客走到的區(qū)域，逗留的時間有多長在給出促銷的說明或產(chǎn)品的建議。
自己的店那話術(shù)就很多了，您的帽子很好看。嗯，這皮膚太白了，我好羨慕呀！這是我剛泡的茶喝一杯吧，不要錢。說些無關(guān)緊要的話，讓客戶放松是銷售的第一步！
二、銷售的最高境界，讓顧客變成專家！
乳膠枕大家都知道，價格從200到2000都有，每個商家都說自己的好，那如何自證清白并說服顧客買單呢？
常規(guī)的做法，他證法，宣傳自己在泰國北部有1.5萬平方米采膠基地，或者“經(jīng)認(rèn)證，85%以上乳膠含量......”，沒用的，買一個枕頭而已，顧客能去找權(quán)威機(jī)構(gòu)還是自己跑到泰國去檢驗(yàn)？
你可以試試自證法，告訴顧客如何判斷乳膠，比如第一，摸，真的乳膠枕就像嬰兒肌膚一樣Q彈。第二，聞，如果聞到牛奶、香精、椰子味兒，都是假的，真的乳膠是氣球和橡皮筋味兒。第三，看，在強(qiáng)光下，如果乳膠是可以反光的，證明添加了很多添加劑或人工合成乳膠。第四，觀察表面，100%天然乳膠，工藝上做得不那么漂亮，有瑕疵的才是真的。自證法讓用戶自己掌握，自己體驗(yàn)，自己判斷，自己產(chǎn)生信任感。如果你是良心商家不妨試試！
好啦，今天商夢網(wǎng)校就分享到這里，明天見！