網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程從總體上可劃分為五個(gè)階段：
1.喚起需求
從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)或中介商應(yīng)注意了解與自己產(chǎn)品有關(guān)的消費(fèi)者實(shí)際需求和潛在需求，了解這些需求在不同時(shí)間的不同程度，了解這些需求是由哪些刺激因素誘發(fā)的，從而巧妙地設(shè)計(jì)促銷手段去吸引消費(fèi)者，誘導(dǎo)他們的需求欲望。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略而言，企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的展示主要依賴于對(duì)產(chǎn)品的文字描述，以及圖片、聲音等多媒體技術(shù)手段。
在選擇產(chǎn)品展示的技術(shù)手段時(shí)要注意與企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)際情況相符合，不能一味地追求最新的技術(shù)手段。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷在開(kāi)展產(chǎn)品免費(fèi)試用時(shí)，通常都是隨機(jī)派發(fā)免費(fèi)試用產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者往往需要填寫一定的個(gè)人資料才能獲得企業(yè)的免費(fèi)試用產(chǎn)品。
這部分主動(dòng)索要免費(fèi)試用產(chǎn)品的消費(fèi)者通常都是企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者，如果他們對(duì)產(chǎn)品試用結(jié)果滿意，就很容易成為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者。企業(yè)還可以通過(guò)與網(wǎng)下產(chǎn)品體驗(yàn)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略方式來(lái)刺激消費(fèi)者需求。比如，汽車生產(chǎn)廠家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)召集汽車愛(ài)好者參與新車試駕活動(dòng)，鼓勵(lì)參與試駕的消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)表自己參與試駕活動(dòng)的心得體會(huì)。這就是通過(guò)產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)參與者之間的交流與討論對(duì)潛在消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品需求誘導(dǎo)。
2.搜集信息
企業(yè)需要采取關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名等相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略手段讓其電子商務(wù)網(wǎng)站在消費(fèi)者常用的知名搜索引擎反饋結(jié)果排名靠前。若搜索引擎反饋結(jié)果有好的表現(xiàn)，有利于更多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并登錄企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。
3.比較選擇
企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)上商品信息發(fā)布的時(shí)候，除了對(duì)商品本身進(jìn)行展示以外，還需要提供行業(yè)專家的意見(jiàn)和建議，或權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)定信息。同時(shí)，與傳統(tǒng)市場(chǎng)一樣，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通常認(rèn)為其他消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)具有其真實(shí)性和客觀性，因此，其他消費(fèi)者對(duì)于商品的評(píng)價(jià)也會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過(guò)消費(fèi)者對(duì)已購(gòu)商品或已獲得的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的功能為消費(fèi)者提供信息參考。
4.購(gòu)買決策
企業(yè)需要樹(shù)立良好的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)形象，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生信賴，通過(guò)良好的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品培養(yǎng)消費(fèi)者的惠顧動(dòng)機(jī)。盡量采取多種支付方式，讓消費(fèi)者能選擇他認(rèn)為安全、方便的方式進(jìn)行付款。比如，為那些不信任網(wǎng)上支付安全性而又追求便利性的消費(fèi)者提供銀行轉(zhuǎn)賬的付款方式。
5.購(gòu)后評(píng)價(jià)
消費(fèi)者購(gòu)買商品后，往往會(huì)通過(guò)對(duì)商品的使用來(lái)對(duì)自己的購(gòu)買選擇進(jìn)行檢驗(yàn)和反省，重新考慮這種購(gòu)買是否正確、效果是否理想以及服務(wù)是否周到等問(wèn)題。這種購(gòu)后評(píng)價(jià)往往會(huì)影響消費(fèi)者下一次的購(gòu)買意愿。