網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的目的是搜集網(wǎng)上的購(gòu)物者和潛在顧客的信息，充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通、理解并建立友誼，改善營(yíng)銷并更好地服務(wù)于顧客。而要達(dá)到這一目的的前提是讓更多的顧客訪問你的企業(yè)站點(diǎn)。這樣，市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以有針對(duì)性地制作網(wǎng)上調(diào)查表單，顧客可以發(fā)回反饋并參加聯(lián)機(jī)交互調(diào)查和競(jìng)賽，或者征詢信息，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研人員才能掌握更多更詳實(shí)的市場(chǎng)信息。
為使更多的消費(fèi)者訪問企業(yè)站點(diǎn)并樂于接受企業(yè)的調(diào)研詢問，善意而又真實(shí)地發(fā)回反饋信息，市場(chǎng)調(diào)研人員必須研究調(diào)研策略，以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)越性，提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的質(zhì)量。下面結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研的兩個(gè)階段來介紹網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的有關(guān)策略。
1.識(shí)別企業(yè)站點(diǎn)的訪問者
在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，最復(fù)雜的一個(gè)問題就是訪問企業(yè)站點(diǎn)的主動(dòng)權(quán)在調(diào)研對(duì)象手中。當(dāng)有人進(jìn)入企業(yè)站點(diǎn)進(jìn)行訪問時(shí)，如果沒有一個(gè)有效可行的方法，就無法搞清楚訪問者是老或少、是男或女。因此，在這個(gè)階段，營(yíng)銷人員必須采取適當(dāng)?shù)牟呗詠碜R(shí)別訪問者。網(wǎng)絡(luò)用戶訪問一個(gè)企業(yè)站點(diǎn)時(shí)，他會(huì)考慮自己的時(shí)間、金錢的支出問題，所以在網(wǎng)絡(luò)上要求訪問者回答有關(guān)問題、反饋信息并不是一件容易的事情。了解訪問者的心理是很重要的。只有對(duì)訪問者的心理有充分的了解，才可以刺激訪問者積極地反饋信息。
網(wǎng)絡(luò)上搜集訪問者信息的策略基本如下：
（1）通過電子郵件；
（2）給予訪問者以獎(jiǎng)勵(lì)刺激；
（3）要求訪問者注冊(cè)；
（4）輕易不要提涉及訪問者隱私的問題；
（5）考慮調(diào)查問卷中的問題的數(shù)量；
（6）考慮調(diào)查問卷中的問題的質(zhì)量；
（7）用軟件來檢測(cè)訪問者調(diào)查問卷的完成情況等。
2.在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中，營(yíng)銷人員可以充分利用企業(yè)站點(diǎn)來了解客戶群的許多情況。在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行調(diào)研時(shí)采用的有關(guān)策略如下：
（1）監(jiān)控在線服務(wù)。企業(yè)站點(diǎn)的訪問者可以利用網(wǎng)絡(luò)上的軟件程序來跟蹤在線服務(wù)。此時(shí)，營(yíng)銷人員就可以通過監(jiān)控在線服務(wù)來觀察訪問者挑選和購(gòu)買產(chǎn)品的信息，以及他們?cè)诿考a(chǎn)品主頁上所花費(fèi)的時(shí)間。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的研究，營(yíng)銷人員可以了解到哪種產(chǎn)品是最受顧客歡迎的，產(chǎn)品在一天內(nèi)的哪個(gè)時(shí)間段銷售情況最好，以及哪種產(chǎn)品在哪個(gè)地區(qū)銷售數(shù)量最多。營(yíng)銷人員通過統(tǒng)計(jì)分析，再將銷售評(píng)測(cè)結(jié)果提供給企業(yè)決策人員參考，以制定出針對(duì)性的營(yíng)銷策略。
（2）測(cè)試影響產(chǎn)品銷售的各種因素。在網(wǎng)絡(luò)上，修改調(diào)查問卷上的內(nèi)容是很方便的。因此，營(yíng)銷人員能測(cè)試不同的調(diào)研內(nèi)容的組合。影響產(chǎn)品銷售比較敏感的因素，是營(yíng)銷人員要重點(diǎn)涉及的內(nèi)容。通過不同因素的組合的測(cè)試，營(yíng)銷人員能夠分析出哪種因素對(duì)產(chǎn)品來說是最重要的，哪些因素的組合對(duì)客戶來說是最具吸引力的。
（3）請(qǐng)求反饋信息?？蛻粼谄髽I(yè)站點(diǎn)上反饋回來的信息對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的制定是至關(guān)重要的?？蛻粜枰裁礃拥漠a(chǎn)品或服務(wù)以及客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，是市場(chǎng)調(diào)研的重要內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)上，應(yīng)鼓勵(lì)客戶積極參與企業(yè)的調(diào)研，讓他們填寫調(diào)查問卷或者發(fā)送電子郵件來發(fā)表他們的意見，再將這些信息搜集起來，經(jīng)過處理加工反饋給決策層。
（4）傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和電子郵件相結(jié)合。企業(yè)調(diào)研人員也可以在各種傳播媒體上，如報(bào)紙、電視或有關(guān)雜志上刊登相關(guān)的調(diào)查問卷，并公告企業(yè)的電子郵箱和網(wǎng)址，讓消費(fèi)者通過電子郵件回答所要調(diào)研的問題，以此搜集市場(chǎng)信息。采用這種方法，調(diào)研范圍比較廣，同時(shí)可以減少企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中相應(yīng)的人力和物力的消耗。
（5）通過產(chǎn)品的網(wǎng)上競(jìng)賣掌握市場(chǎng)信息。對(duì)于企業(yè)推出的新產(chǎn)品，可以通過網(wǎng)上競(jìng)賣，了解消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和心理，掌握市場(chǎng)趨勢(shì)，從而制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。